Technicien en Soutien des Services sur Site II / Field Support Technician II
Moneris
- Quebec
- Permanent
- Full-time
- Analyser les données de rapports variés pour détecter et résoudre les anomalies des produits (logiciels et matériels);
- Rédiger des rapports clairs et détaillés sur l’analyse effectuée et les solutions envisageables;
- Faire le suivi des problèmes soulevés, effectuer les recherches nécessaires et modifier les procédures en fonction des solutions approuvées par le client;
- Offrir un service de soutien technique (pour les techniciens sur site) concernant les équipements de loteries vidéo, Bingo, Kinzo, réseautique, et autres;
- Aider les ingénieurs dans la conception d’outils de tests;
- Effectuer des analyses sur les équipements retirés suite à une contestation d’un joueur;
- Effectuer des contrôles de qualité sur les équipements réparés au centre de réparation;
- Effectuer des contrôles de qualité sur les travaux / réparations effectués sur site;
- Offrir un soutien technique à la Société des Casinos pour le déploiement de nouvelles plateformes de jeux;
- Effectuer des contrôles de conformité sur les logiciels, serveurs et autres équipements définis par le client de Casinos et Salons des jeux;
- Former les différents intervenants sur les équipements et les procédures à appliquer;
- Respecter les politiques de Corporation Solutions Moneris, notamment le Code de conduite de Moneris ainsi que les politiques en matière de technologies et de confidentialité;
- Effectuer d’autres tâches, le cas échéant. e vente et de l'environnement des systèmes
- Diplôme d'études postsecondaires ou grade dans une discipline connexe
- Minimum de 4 ans d'expérience en tant que technicien au service à la clientèle ou dans un rôle pertinent
- être sur un horaire de rotation sur appel les soirs/fins de semaine
- Capacité à établir et à maintenir des relations de travail positives avec les autres, tant à l'interne qu'à l'externe
- Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en priorisation, et une excellente attention aux détails
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
- Maîtrise des programmes informatiques Microsoft Office (Word, Excel et Outlook)
- Un accent mis sur le bien-être, vendredi sans réunion, fermeture de l'entreprise pendant les fêtes, pour n'en citer que quelques-uns
- Un REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées
- Un ensemble d'avantages sociaux flexibles dès le premier jour
- Un modèle de travail hybride ou à distance pour lequel vous obtiendrez un rabais à l'achat de périphériques technologiques
- Un accès à des programmes et des ressources de formation et de développement complets ainsi qu'aux formations gratuites LinkedIn Learning
- Un programme d'aide aux employé(e)s, de l'aide à la formation et un programme de reconnaissance
- Programme d'avantages sociaux pour tous les employés avec des rabais incroyables chez plus de 2400 fournisseurs partenaires et des offres bancaires exclusives avec BMO et RBC
- Une occasion de faire partie d'un ou de plusieurs de nos comités et groupes de ressources aux employé(e)s, notamment le comité pour un milieu de travail inclusif et le réseau d'employé(e)s noir(e)s
- Analyze data from various reports to detect and resolve product anomalies (software and hardware);
- Write clear and detailed reports on the analysis performed and possible solutions;
- Follow up on problems raised, carry out the necessary research and modify procedures in line with customer-approved solutions;
- Provide technical support (for on-site technicians) for video lottery, bingo, kinzo, networking and other equipment;
- Assist engineers in the design of test tools;
- Perform analyses on equipment removed following a player challenge;
- Perform quality controls on equipment repaired at the repair center;
- Perform quality controls on work/repairs carried out on site;
- Provide technical support to Société des Casinos for the deployment of new gaming platforms;
- Carry out compliance checks on software, servers and other equipment defined by the Casinos & Salons des Jeux customer;
- Train staff on equipment and procedures;
- Comply with Moneris Solutions Corporation policies, including the Moneris Code of Conduct as well as technology and privacy policies;
- Perform other duties as required.
- Post-secondary diploma or degree in a related discipline
- Minimum 4 years experience as a technician in client service or relevant role
- be on an on-call rotation schedule during evenings / weekends
- Ability to establish and maintain positive working relationships with others both internally and externally
- Excellent time management, organizational and prioritization skills, and excellent attention to detail
- Excellent written and verbal communication skills French And English
- Proficient with Microsoft Office computer programs (Word, Excel, and Outlook)
- Emphasis on Wellness - Meeting Free Fridays (MF2), company-wide holiday closure, just to name a few
- RRSP matching & defined contribution pension plan
- Flexible benefits package starting from Day 1
- Thrive in a Hybrid or Remote Model - including a tech peripheral rebate
- Learning & development programs and resources - plus unlimited free access to LinkedIn Learning
- EAP (Employee Assistance Program), Educational Assistance and Recognition Program
- Employee perk program with incredible discounts for over 2,400 vendors & exclusive banking offers from BMO and RBC
- Get involved in one or many of our Employee Inclusion Groups (EIGs) including the Black Employee Network, Moneris Immigrants Society, 2SLGBTQIA+ EIG, just to name a few
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