DSA - Zegna
Holt Renfrew
- Montreal, QC
- Permanent
- Full-time
- Consistently deliver extraordinary service to all customers
- Exceed all sales and service personal goals and targets
- Exceed all sales and service brand goals and targets
- Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients
- Share expert level of product knowledge with entire store selling team
- Maintain solid relationships with buyer, vendor, and selling manager
- Drive brand sales by identifying key marketing opportunities, event execution, assortment recommendations, etc.; communicate suggestions to store management on a routine basis
- Attend all educational sessions offered including product knowledge, vendor, and Holt Renfrew seminars
- Perform floor recovery, visual merchandising, price change, and related sales support tasks
- Communicate regularly with personal clients through phone, mail, and electronic methods regarding in-store events, merchandise requests, sales follow-up, birthdays, etc.
- Resolve all customer service issues and partner with selling management on any issues outside of guidelines
- Comply with all Health & Safety policies and requirements
- Perform other duties, as assigned
- High school diploma
- Proven ability to exceed sales targets
- Highly collaborative; working with and through others in a team-oriented environment
- Able to work in a fast-paced environment that requires a high degree of multi-tasking with minimal supervision
- Able to work a flexible work schedule based on the needs of the customer that includes nights, weekends, and holidays
- Minimum of two or more years’ experience in a commission-based sales environment
- Prior retail sales experience as a product specialist in a luxury environment preferred
- Entrepreneurial, competitive, self-confident, and self-motivated
- Fully bilingual in French and in English
- Contribution to financial objectives
- Individual objectives linked to the achievement of department goals
- Feedback from internal and external clients
- Propose un service extraordinaire à tous les clients en tout temps
- Dépasse tous les objectifs et les buts en matière de vente et de service personnels
- Surpasse tous les objectifs de ventes et de service de la marque
- Développe une clientèle de base fidèle et personnelle par le biais de l’acquisition constante de nouveaux clients, le développement des clients existants et la conservation des clients fidèles
- Partage ses connaissances spécialisées sur des produits avec toute l’équipe de vente du magasin
- Entretient des relations solides avec les acheteurs, les fournisseurs et le directeur de vente
- Favorise les ventes de la marque en identifiant les possibilités commerciales clés, en mettant en œuvre les événements, en effectuant des recommandations d’assortiment, etc.; communique ses suggestions à la direction du magasin sur une base courante
- Participe à toutes les séances éducatives, incluant celles sur les produits, celles du fournisseur et les séminaires de Holt Renfrew
- Effectue le réaménagement du rayon, le marchandisage visuel, les changements de prix et toute tâche connexe appuyant les ventes
- Communique sur une base régulière avec ses clients personnels par téléphone, courriel et tout autre mode électronique relativement aux événements en magasin, aux demandes de marchandises, au suivi des ventes, aux anniversaires, etc.
- Règle toutes autres préoccupations en matière de service à la clientèle et collabore avec la direction des ventes pour celles qui ne sont pas dans les lignes directrices
- Observe toutes les politiques et exigences en matière de santé et sécurité
- Effectue les autres tâches qui lui sont assignées
- Un diplôme d’études secondaires
- Une capacité démontrée à dépasser les objectifs de ventes
- Une attitude hautement collaborative; travaille avec les autres et par leur entremise dans un environnement axé sur le travail d’équipe
- La capacité de travailler dans un environnement évoluant rapidement qui nécessite un haut niveau d’habiletés multitâches avec supervision minimale
- L’habileté à composer avec un horaire variable dépendant des besoins des clients, incluant les soirs, week-ends et jours fériés
- Au moins 2 années d’expérience dans un environnement axé sur les ventes à commission
- De l’expérience préalable dans un environnement de détail de luxe à titre de spécialiste de produits préférable
- Un esprit entrepreneurial, concurrentiel, confiant et automotivé
- Parfaitement bilingue en français et en anglais
- Contribution aux objectifs financiers
- Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service
- Rétroactions des clients internes et externes